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Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer reservas para grupos?  

En el caso de que tenga alguna petición especial, contáctenos y le contestaremos antes de 12h (según nuestro horario laborable).


¿Qué hago si mi tarjeta es denegada? 

Asegúrate que introduce bien todos los datos de tu tarjeta y de que al introducir el número lo hace como se lo solicitan (sin: espacios,- " /…). Si el fallo persiste, póngase en contacto por teléfono con nosotros y le haremos la reserva.


¿Cuándo recibo un reembolsos?

En caso de que debamos hacerle un reembolso, éste puede tardar entre 2 y 3 días laborables, el tiempo necesario de tratamiento de los datos entre entidades bancarias.

¿Qué ocurre cuando no hay disponibilidad?

Todos lo hoteles que encontrará en nuestra web son muy especiales y es posible que para las fechas que desee no encuentre disponibilidad. En este caso tiene dos opciones. Una es elegir otras fechas en las que haya disponibilidad o bien remitirnos un formulario de petición y entonces nosotros tramitaremos la petición de forma especial y nos pondremos en contacto con usted.



Cuando le des al botón reservar, recibirás la confirmación via e-mail a tu cuenta personal en forma de bono en PDF. Este documento lo debes mostrar en el hotel como justificante de reserva.
Puedes cancelar la reserva en cualquier momento, pero debes leer las condiciones de cancelación, donde se especifican los costes.
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